当新老势力都在布局商圈店，试图进入到消费者的生活场景中去时，商圈店这个形式本身就不是最重要的了，更关键的是谁能在出现在消费者眼前的同时，为之提供稀缺的“情绪价值”，对于豪华品牌来说，这尤为重要。

　　这是个“技术活”，同样的商圈店、类似的布置、同质化的新能源车型，谁能让目标用户群体每次来都“身心舒适”、找到认同感，谁就能在新时代的混乱中站稳脚跟。在一众加速转型的豪华品牌中，最近北上深三店齐开的沃尔沃，交出了一份很有意思的答卷。

　　12月10日，沃尔沃汽车北京西单大悦城品牌体验店、上海陆家嘴品牌体验店、深圳卓悦中心品牌体验店同步开业，刚刚上市的沃尔沃汽车首款纯电动豪华MPV EM90也正式到店。

　　作为率先试水直销模式的豪华品牌，沃尔沃已经打造出了城市中心店+品牌体验店的多元直售模式，而品牌体验店显然是最能系统性彰显品牌理念的模式，沃尔沃选择在2023年年末提速开店，一方面是为了配合全新产品EM90的落地，另一方面是为了全力备战2024年——沃尔沃转型电气化关键之年。

　　简而言之，面向2024年，沃尔沃要从产品和服务双管齐下，重塑新能源时代的豪华新体验。

　　“情绪价值”给满，打造新时代豪华服务体验

　　沃尔沃开在北京西单大悦城的品牌体验店位于西单大悦城的东北角，面积不小，除了商场内部的入口，还有个对外开的门，而且紧挨着路口就有过街天桥，行人在过街天桥上走的时候很容易看到沃尔沃在商场外墙门店正上方打出的巨幅广告。

　　能在西单大悦城“抢”到这样一个位置，足见沃尔沃的“用心”了。步入门店，会瞬间进入温馨、优雅、简约的北欧格调中，宽敞规整的空间布置配合亮度适中的顶灯，营造出柔和、安静的氛围，再搭配精致的茶歇区、恰到好处的绿植点缀，以及沃尔沃车辆选配和周边精品，整个门店会有一种让人忍不住放松的沉浸感。

　　销售人员的服务体验也让壹姐印象深刻，他们对每个进店的人都给予了高度关注，只要客人有需求，他们会第一时间为客人解答，但又不会一直跟在客人旁边喋喋不休的介绍，而是保持着一种适当的疏离感，这让壹姐的整个参观过程都非常愉悦。

　　不张扬、不商业化，但每个细节都让人能清晰感受到沃尔沃独特的北欧豪华风格，这与新能源车带给人们的环保、安静、科技感高度契合，可以说，逛沃尔沃品牌体验中心是一种享受。

　　这种位于一线城市核心商圈的品牌体验中心，是沃尔沃打造多元化渠道模式的重要尝试。在豪华品牌中，沃尔沃是率先试水直售模式和商圈店的，在沃尔沃直营的品牌体验中心，车辆定价是全国统一的，消费者不再需要“价比三家”，只需要根据自己的需求，决定是否购车就行了，这极大提升了消费者的购车体验，也让用户和品牌之间的距离更近。

　　同时，品牌体验店还会定期举办各类休闲活动，比如亲子互动、艺术创意、生活品鉴等，沃尔沃用户可以在各类活动中沉浸式体验纯粹、自然和幸福的北欧生活方式，某种意义上来说，品牌体验店成了沃尔沃用户生活方式的一种延伸，难怪会被用户戏称为城市“第二客厅”。

　　此外，目前沃尔沃已经建立起了4S店新能源专区+城市中心店+品牌体验中心的多元新能源销售体系，全国范围内拥有近300家销售网点、近40家城市中心店和5家品牌体验店。

　　综合来看，沃尔沃的新渠道模式解决了用户对网络覆盖面、价格不透明、服务模式老旧、体验不沉浸等一系列痛点，并且以独特的北欧豪华格调，为那些低调内敛、专注自身世界的目标消费群体带来了独特的“情绪价值”。打造新时代顶级豪华服务体验，沃尔沃是认真的。

　　洞察用户需求，加速完善新能源产品矩阵

　　服务与产品并行，是豪华品牌转型的共同选择，而在一众豪华品牌中，沃尔沃是走在前列的。

　　早在2017年，沃尔沃就宣布全面电气化战略，战略中计划2025年实现在售产品中纯电车型占比50%，2030年成为纯电豪华车企，2040年力求成为气候零负荷标杆企业。这样的转型战略不可谓不激进，尽管战略发布后外部市场环境发生了不少突发情况，但沃尔沃从未动摇，一直坚定践行。

　　截至目前为止，沃尔沃已经拥有了三款在售纯电车型和四款插电式混合动力车型，并覆盖了轿车、SUV和MPV三大类别多个主流细分市场，新能源产品阵容之完善，在豪华品牌中保持领先。

　　其中，前不久才上市的沃尔沃首款纯电MPV车型EM90，可以看做是沃尔沃新一轮新能源车攻势的重要开端。

　　对沃尔沃而言，这是其品牌首款纯电MPV车型，通过这款车，沃尔沃将切入一个此前从未涉足过的细分市场，而且新车所在的80万级豪华纯电MPV市场属于空白状态，这部分市场仍然被丰田埃尔法这样的油车占据，如果EM90能够在这一细分市场取得突破，那么沃尔沃的转型将打开一个重要的突破口。

　　这一细分市场的销量规模有限，但其潜在消费群体均是顶级精英人士，他们的影响力和号召力有目共睹，如果能够获得他们的青睐，沃尔沃EM90的“顶级豪华”定位就立住了，沃尔沃在智能电动化新时代的豪华段位也就立住了。

　　值得注意的是，面向沃尔沃电气化转型战略中2025年这一关键节点，2023年最后一程才上市的EM90既是企业2023年的总结，也是2024年加速转型的开启信号，沃尔沃将2024年称之为电气化关键之年，将全面发力。

　　根据规划，沃尔沃将推出全新豪华纯电SUV EX30、全新纯电旗舰SUV EX90等，进一步完善其新能源产品矩阵，覆盖更多细分市场，满足不同消费者的需求。

　　值得注意的是，从EM90到EX30和EX90，都是承载沃尔沃一系列全新技术的新一代纯电动车型，这些面向不同细分领域的车型将承担起不同的任务，但共同的任务是在各自所在细分市场立起新时代豪华标杆，并刷新消费者对于沃尔沃纯电动车的感知。

　　写在最后

　　顶级的产品+顶级的服务，沃尔沃借助EM90和品牌体验中心的组合拳，想要给消费者讲述一个要素完整、剧情连贯的电气化时代豪华新故事，这个故事最终的效果如何，目前我们还无法确认，但从现在这个开场来看，这个故事起码是吸引人继续看下去的。

　　2024年，沃尔沃将在产品和服务上继续发力，以更多消费者和用户可感知的产品和体验，持续打磨新时代豪华新体验，重塑电气化时代下的北欧豪华。